1. 首页
  2. 最新文章

亚马逊成功背后的体验设计逻辑:成功的设计并不需要美观店铺主管招聘信息[ID:1000792084]

编辑导读:亚马逊作为一个知名的电商平台,它的成功背后却有一个很难让人明白的计划逻辑:成功的计划不肯定是雅观的。为什么会这么说呢?本文将从四个维度睁开分析,盼望对你有帮助。

亚马逊的成功,印证了一个非常简单、但偶然让人难以担当的原则:成功的计划不肯定是雅观的(Successful design is not necessarily beautiful.)。

亚马逊(Amazon.com)无疑是数字化贸易转型中最重要的气力。据预计,44%的在线销售额是在亚马逊上完成的,超越三分之一的美国人是亚马逊的 Prime 会员。该公司去年的收入到达 56 亿美元。95% 现有的 Prime 会员表现,他们“肯定”或“很大概”再次续订会员服务。然而,很少有人以为“计划”对公司的成功起到了作用。假如你读过亚马逊闻名的向导力原则,你会发现只有两种:“客人至上(Customer Obsession)”和“创造与简化(Invent and Simplify)”,它们与计划开发产品和服务的方法相关,根本没有明白地评论计划。

从美学的角度来看,简单(simple)和雅观(beautiful)是我们盼望良好的计划要表现出的两个特性,而亚马逊的网站既不简单也不雅观。相反,它偏重于体验、過逞和功能的简化。对于很多计划师来说,这种庞杂的视觉体验可以或许取得成功,有些令人狐疑。那么,应该怎样对待并明白亚马逊超出美学领域的计划方法论呢?

亚马逊的计划之以是成功,是由于它使用了全部良好的购物体验需要的四个重要原则——无论是线上还是线下,奢侈还是便宜。在他们的心中,良好的购物体验是:

01 透明的(TRANSPARENT)

良好的购物体验使定价和购置過逞清楚易懂。

乍看上去,亚马逊的购物体验好像不是很透明。思量到它的动态定价模式:类似于Uber(滴滴)的动态定价,要么是让观光者头疼的机票和旅店动态定价。亚马逊不停由于缺乏透明度而受到品评,甚至被罚款。虽然顾客不嘻歡动态定价,但是他们也会自己去調察,货比三家,确保买的最划算;并且动态价格并不是亚马逊特有的。

为什么用户会给亚马逊动态定价的时机呢?一个大概的缘故是,亚马逊通过其Prime 会员服务,解决了网上购物的两个重要停滞:消除了隐性运输本钱,以及以为“网上购物比零售购物慢”的见解。Prime 的成功源于其易明白的心智模型计划:支付一次年费,可以享受包邮和两天到货(别的还可以免费观看奥斯卡大片)。Prime 的服务透明性,成绩了亚马逊最闻名的购物交互计划结果:简便优雅的“一键购物”专利,为在 Alexa 上用语音购物以及 Dash 按钮交互计划奠基了底子。

02 可感知的(TANGIBLE)

当人们在差别的产品或产品形态之间做出选择时,精良的购物体验使这些产品的选择变得显着和直接,这样人们就可以做出自信、有根据的选择。

亚马逊的产品展示页旨在实现杰出的目的:帮助人们明白全部待售的差别种类产品属性。

假如你去某个只销售单一种类产品的网站,好比服装、鞋子或汽车零部件等,它可以根据这种产品的特性来定制购物体验。相比之下,亚马逊的目的是销售大概全部你能想到的产品。这意味着它的产品展示和列表页面不像特定产品或品牌网站那样简便、优雅,也不肯定切合产品调性。但亚马逊将这种缺点转化成了一种优势:每个产品展示页面都使用相同的模块和底层布局。这就形成了同等性的购物体验,使用户轻易快速理解任意产品的属性。

03 可信任的(TRUSTWORTHY)

人们想明白卖给他工具的商家是谁。

作为一家需要同时管理自营商品和第三方卖家的电商,亚马逊在计划购物体验同等性时,碰面临巨大的挑衅。

在亚马逊的购物体验中,有一件事尤其令人沮丧:当搜索的产品来自多个卖家(这并不少见)时:哪个卖家最可靠?哪个运费更便宜?哪些包邮,哪些不包?哪个用户评价表现最可靠?偶然需要耗费大量的时间,才能做出公道的购物选择。

亚马逊在这里有一种令人佩服的逻辑:它不停在积极制止让这些商家自己开网店,这与帮助商家创建差别店面的 Etsy 和 eBay (编者注:要么国内的淘宝)等网站差别。在亚马逊,第三方卖家被看成劳务众包平台工人,负责采购和配送那些亚马逊临时还没覆盖到的商品。它们就像Uber 和 Lyft 的司机一样,在主动驾驶汽车可以或许范围化可行之前,被视为过渡劳动力。

亚马逊以为,尽管由第三方与自营提供的产品混合展示,会对用户造成分外的包袱,但却会带来同等性的购物体验。用户很大概面对更大的挑衅:送货和退货。当你在亚马逊买工具的时间,无论是自营还是第三方,你始终都以为是从亚马逊购置的。这是由于亚马逊将 Prime 会员的两天到货服务扩展覆盖到第三方,并统一退货流程,从而与用户创建基本的信托。假如亚马逊只是作为平台,让第三方卖家控制他们的用户体验,那么这种信托感很难实现。

04 有帮助的(HELPFUL)

人们并不总是知道自己想要什么,也不知道怎样才能得到自己所需。良好的购物体验可以预见人们的需求,并主动答复人们的问题。

正如产品详情页面可以或许容纳多种产品信息一样,亚马逊的分类搜索界面(左栏过滤器和种别导航)可以或许无缝顺应,提供应用户场景化选择,这样你就能快速找到想要的工具。

在某些环境下,分类导航搜索体验不能完全满意特定种别的需求。以买鞋为例,将亚马逊搜索导航与专门售鞋的 Zappos 网站(亚马逊旗下)特定的导航对比,就知道二者的差别了。

上图:亚马逊的鞋类商品导航,页面顶部只提供一级分类。

上图: Zappos 网站,顶部导航有具体的下拉细分类筛选。

亚马逊通过同等性的体验来补充这些不足。无论用户查询何种商品分类,都可以或许通过统一的导航方法快速找到他们要搜索的内容,而不需要学习新的交互模式。

正如德国闻名产业计划师 Dieter Rams 所说,好的计划使产品有效(Good Design Makes A Product Useful)。

亚马逊的视觉计划大概不流畅,不够简约和雅观,要么在情绪层面上也不够吸引人,但它非常有效。它的功能和相应的审美是专门为支持高效购物体验而定制的。实际上,亚马逊大概可以被描述为某种“数字蛮横主义”:它直截了当、高效,带有一种抱负化的目标,以最不挑剔的方法满意人们的需求。

亚马逊的成功,印证了一个在计划界偶然难以担当的原则——成功的计划不肯定是雅观的。固然,仅把计划看成一种审美活动的观点在好久从前就被镌汰了,以研究为主导的计划思路如今被奉为计划实践的范例。然而,要使人们担当“计划精良的体验大概不肯定雅观”的看法仍旧是一个挑衅。

要通过计划的角度来查验亚马逊的成功,不但要看它的表面,还要看界面背后的系统计划。毫无疑问,亚马逊的计划理念对全球的影响力不亚于苹果(Apple)或宜家(Ikea)等以计划而著名的公司,尽管它很少得到好评。假如你看着亚马逊,以为计划可有可无,那就错了。

值得留意的是,亚马逊用来打造体验的计划原则也是友商的时机地点——!这些原则都描述了人们在购物体验中看重的工具。随着公司的发展,亚马逊能对峙自己的原则吗?对于其他人来说,创造更好、更令人满足体验的机遇已经成熟。

本文作者:Jason Brush , POSSIBLE 公司创意和用户体验实行副总裁,他在洛杉矶分公司负责创意和用户体验计划,以及环球用户体验计划。他还在帕萨迪纳市的艺术中心计划学院和加州大学洛杉矶分校传授课程。

原文地点:https://www.fastcompany.com/90160960/the-design-theory-behind-amazons-5-6-billion-success

本文由 @鹈小鹕 翻译公布于大家都是产品经理,未经作者允许,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

亚马逊设计经理

职位信息

  • 启动日期:2020-06-18
  • 雇用部分:市场
  • 报告对象:无
  • 部属人数:无

职位要求

  • 年纪要求:25-40岁

    工作年限:1年以上

  • 学历要求:大专及以上

    专业要求:不限

  • 是否统招:否

    语言要求:无

企业介绍

不停着力为用户提供优质的以手机为焦点的多品牌智能终端,并基于自主研发的智能终端操作系统和流量入口,为用户提供移动互联网服务。

某大型移动智能控股股份有限公司

    上市公司 1000-5000人 消耗品/零售/批发

想象一个布满活力的环境,天天都有智慧的头脑致力于开辟前锋技能,加速环球数百万客户、销售商、开发商和无数产品的创新。假想一个有着机器学习,大数据,分布式系统,人工智能,网络,安全,优化,机器人,用户体验和用户界面共同创建突破性解决方案的团队,其发展的大概性是无穷无尽的。在亚马逊云盘算(AWS)中,我们为创建者提供了制作和创造历史的时机。

在 AWS,我们的软件工程经理负责公司软件应用,系统和技能项目标计划,开发,测试,摆设和维护。作为经理,他们负责创建,管理,关注和开发工程团队,以满意业务需求使其并顺畅地在整个系统架构中运作。他们使用深厚而广泛的技能专长来引导工程师,完成技能工作,并在公司的庞杂技能问题上发挥向导作用。虽然他们大概拥有深厚的技能技能,但他们大部分时间都是通过引导和管理为!他们工作的工程师来构建良好的软件。总而言之,软件产品发展经理是解决方案架构师,职员经理和项目经理的混合体。

假如你是一位履历丰富且颇有成绩的经理/向导者,并对于定义愿景和向导团队扩展亚马逊 !AWS 业务的挑衅感到高兴,请探索我们的一些就业时机。

本文网址: http://www.proadstraffic.com/d/202102484112_6984_2190706595/home