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买家与卖家消息常见问题9月1日已过

买家与卖家消息 页面用于促进买家与卖家在亚马逊商城中进行沟通。通过该系统,买家和卖家可以在葆护两边隐私的环境下相互沟通,包括向每个买家分派一个唯一、匿名的电子邮件别名。卖家可以将这种匿名电子邮件别名作为真实电子邮件地点使用。并且,对于以后与同一买家的全部通讯,匿名的电子邮件别名都是相同的。买家会收到系统为其分派的唯一电子邮件别名,用于与每个卖家进行通讯。

“联系买家”页面

为什么变动“联系买家”体验?

如今,您可以使用包含亚马逊提供内容的模板,从而无需输入重复内容。这些模板有助于买家收到气势派头和语气同等的消息。别的,亚马逊提供的文本将主动翻译为买家商城使用的默认语言版本。

为什么不支持某些联系缘故?

在【联系买家】页面上,可供您选用的联系缘故取决于订单状态和详细的商品分类。比方,假如订单尚未完成,您将看到联系买家以转达意外问题的选项,但您还看不到联系买家处置退货问题的选项。

消息递送

为何我收到亚马逊发来的通知,说我的消息无法送达?

买家可以选择不吸收全部卖家主动发送的消息。这意味着您的电子邮件会被屏蔽,而您将收到一封退信邮件,该邮件会对怎样与买家就重要问题进行联系作出说明。但是,假如早先是买家先给您发消息,只要您就同一条消息讨论主题回答买家,对方就不能选择不吸收您的回答。假如您的回答被屏蔽,请实验回答买家的原始消息讨论主题(不要发新消息),并确保您的回答中含有对方的原始消息。

留意: 当买家选择不吸收卖家消息时,假如您不想吸收退信邮件,请参阅下文中的“怎样屏蔽退信邮件?”

买家是否可以选择不吸收来自卖家的消息?

可以。亚马逊容许买家选择不吸收卖家主动发送的消息。但是,假如买家主动与您联系,则不能选择不吸收您的回答。

假如我的消息被屏蔽,怎样发送对完成订单非常重要的消息?

假如是必须发送消息才能完成订单,亚马逊不会屏蔽这些消息。假如您的消息被屏蔽,缘故大概是买家选择不吸收卖家发送的非重要消息,要么亚马逊将所选的联系缘故视为对完成订单并不重要。

哪类消息对于完成订单非常重要?

以下消息对于完成买家订单非常重要:

以下消息对于完成订单的重要性较低:

    请求提供卖家反馈或买家评述 订单、货件、配送或退款确认。亚马逊已经发送过这些电子邮件 主动提供的客户服务,比方:商品手册、商品使用本领、常见问题解答、故障清除提议 缺货或延时通知,要么提供替换商品(请改为取消订单)。

怎样屏蔽退信邮件?

当买家选择不吸收卖家消息时,卖家可以选择停止吸收退信邮件。

Warning: 假如您屏蔽退信邮件,您将无法确认发送给买家的消息是遭到屏蔽还是已送达。

    依次点击【设置】和 > 【通知首选项】。 在【消息】旁,点击【编辑】。 扫除【买家退出】复选框,然后点击【保存】。

管理消息

怎样找到未回答的消息?

默认环境下,您初次导航至 买家与卖家消息 页面时会看到需要回答的消息。您可以点击【需要回答】下拉列表,然后选择其他选项,以变动筛选条件。

我收到一封无需回答的买家电子邮件。怎样停止邮件的回答时间计时?

要标志不需要回答的邮件,请在“买家与卖家消息”页面上,点击邮件下方的【无需回答】。您也可以在收到的电子邮件中点击【标志为无需回答】链接。接纳以上任一种方法,便不管帐算该邮件的联系回答时间。

我可以继续使用现有的电子邮件客户端管理与买家的沟通吗?

可以。您无需登录卖家账户就可以与买家交流。

留意: 假如您向卖家发送电子邮件时并非使用注册账户专用的电子邮件地点,电子邮件将被拒收。您可以先添加和答应要使用的电子邮件地点,然后再重新发送此类消息。

我天天可发送的消息是否有数目限定?

有。我们使用以下公式设置您天天可以发送的最大消息数目: 日均订单量的 5 倍,外加 600 条消息。

您无需使用“买家与卖家消息服务”另行发送货件通知或追踪编码,由于当您从【管理订单】页面确认发货时,亚马逊会代为发送。

电子邮件地点和功能

电子邮件别名有多长? 使用哪种格式?

电子邮件别名共有 35 个字符(包括域名)。示比方下:t969vz2jn3bdsy7@marketplace.amazon.com。

买家是否对多个卖家使用同一电子邮件别名?

不是。买家与每个卖家进行通讯时,系统都市为其分派一个唯一的电子邮件别名。

是否每个邮件讨论主题对应差别的电子邮件地点?

不是。对于您与每位个人买家进行的全部联系而言,匿名电子邮件别名将始终保持稳定。这样,您就可以使用买家的匿名电子邮件地点作为唯一标识,跨多个订单跟进对话。

是否支持 HTML 电子邮件?

支持。我们支持买家与卖家使用 HTML 电子邮件进行通讯。

是否支持在电子邮件中添加附件?

其他信息

我收到一则不含订单编号的买家消息。怎样查找买家的订单信息?

假如买家没有通过订单页面而是接纳其他方法联系的您,消息大概不会包含订单编号。 在【管理订单】中搜索匿名电子邮件别名,您可以找到买家的订单编号。 电子邮件别名包含在您收到的消息的【发件人】一栏中。

为什么亚马逊要保存买家与卖家通过亚马逊进行的通讯?

通过保存买家与卖家之间的通讯,我们可以确保当亚马逊争议解决团队检察 亚马逊商城交!易保障索赔 和 信用卡拒付 时,可以察看全部买家与卖家通讯,从而更快地对争议进行仲裁。

作为卖家,我可否联系其他卖家?

不能。作为卖家,您不应使用卖家店面页面上的“提问”功能联系其他卖家。假如您需要举报版权、商标或专利侵权行为,请参阅 举报侵权 页面。

怎样举报买家发来的消息?

要举报消息,请点击 买家与卖家消息 页面、卖家应用或您!收到的电子邮件中的【举报消息】按钮。然后,选择相应的举报缘故并点击消息底部表现的【举报消息】按钮以提交举报。

使用【举报消息】按钮向亚马逊举报任何可疑活动,比方您以为是垃圾邮件的消息。虽然我们无法調察每一个被举报的消息,但我们会分析这些数据,以辨认可疑活动的模式并防备日后出现类似滥用行为。举报消息之后,您无需回答该消息或将其标志为【无需回答】。也没有须要将其从收件箱中删除。

买家怎样将卖家发送的消息与亚马逊发送的其他电子邮件区离开来?

您发送给买家的消息的 发件人 字段中将表现您的商户名称,而不是在买家的电子邮件收件箱中表现亚马逊。买家打开您的消息后,我们会在消息正文中注明您的商户名称。

亚马逊主动更改资料

7月份亚马逊便称,9月1号一到,就要将美国市场上的数百万卖家企业名称和地点表现在平台上,当初不少卖家还不以为意,以为这就是件小事,但认真正公开之后,才发现有利有弊。

此变动实用于美国市场亚马逊网站上的全部卖家,而且不是可选的。

更新后的卖方页面上有一个名为“具体卖方信息”的新部分,此中包括公司名称和公司地点。

现在,并非全部的亚马逊访问者都能看到新添加的业务具体信息,由于该公司正在渐渐推出新的业务具体信息。

亚马逊的美国市场是最大的市场,在环球220万活泼用户中,有461000名活泼的美国卖家。

根据海外某研究数据公司的数据表现,环球统共有860万注册卖家,而亚马逊每年就会增长约100万。

亚马逊第三方市场也占销售额的一半左右,但是随着它的发展,它已担当到种种问题和敲诈的困扰,包括冒充商品的问题。

尽管常期以来不停有人责怪亚马逊制止这些问题,近来它也答应耗费数十亿美元来解决这个问题。

在已往的几年中,亚马逊甚至与敲诈性的卖家和伪造者进行了法律斗争,此中包括与计划师和配件制造商以及参与假评述经济的其他人。

去年,亚马逊还根据“零项目”计划为品牌和制造商推出了一套工具,旨在积极打击冒充行为。

本年4月,亚马逊还公布正在试行一个新系统,旨在通过视频会议验证第三方卖家的身份,这是由于因冠状病毒发作而不得不停止的亲身验证的变化。

通过此系统,亚马逊会检察单个卖家的ID是否与该!人及其与应用程序共享的文件相匹配。

如今,亚马逊美国卖家的企业名称和地点在2020年9月1日表现在其个人资料上,将有助于企业打击敲诈行为,或针对冒充商品对卖方接纳法律举措。

假如产品造成了侵害,顾客也将有一个地点,他们需要联系卖方,甚至需要主动接纳法律举措。

新系统在美国上线后,卖家在亚马逊平台上的店面将表现有关其业务的扩展信息集。

亚马逊发言人说:

“多年来,我们为卖家提供了很多分享其业务的方法,包括通过卖家资料页面,品牌全部者的'商店'页面和手工'厂商资料'页面等功能。

这些功能可帮助客户理解有关卖家业务及其产品的更多信息。

从9月1日开始,我们还将在其Amazon.com卖家资料页面上表现卖家的公司名称和地点,以确保卖家书息的基线保持同等,以帮助客户做出明智的购物决定。”


亚马逊做出这一改变的原因是帮助“客户做出明智的购物决定”。

对于试图直接从事冒充产品的品牌,该行业也有好处。

别的,另有种种理事机构和拟议的立法,这些立法正在推动市场验证和公布卖方的业务具体信息。

比方,《INFORM顾客法》和美国领土安全部(DHS)在“!打击贩运冒充和盗版货品的行为”中提出了提议。

现在尚不清晰是什么因素使亚马逊做出了这一改变,并且美国的其他市场(比方eBay和Etsy)仍旧是匿名的,大概是由于亚马逊敲诈行为太多,这样更好管理,也大概是亚马逊想要更好的掌控卖家的信息,更好对其割韭菜。


Help / 账户设置 / 开始在亚马逊上销售 / 亚马逊开店须知 / 设置账户信息

设置账户信息

如今,您已在亚马逊上完成销售注册,接下来需要设置账户信息。理解怎样更新重要的卖家账户信息,比方添加退货地点或修改销售计划。

请前去 卖家账户信息 以更新您的详情。

留意事项
    当您注册成为亚马逊卖家时,即为自己的业务创建了一个卖家账户。 您应该提供清楚和具体的政策相关信息,以便在业务中创建买家对您的信托。
要完成的事项
    提供将在亚马逊上表现的企业名称,以便买家可以记着您的公司。要更新您的企业名称,请参阅 向买家表现的卖家书息 。 确保您的企业联系信息为最新信息(已有的电子邮件和电话号码),以便我们在须要时与您联系。要编辑您的企业联系信息,请参阅 向买家表现的卖家书息 。 保持信用卡和银行账户信息为最新状态,以制止付款发生延时。有关更多信息,请参阅 银行账户信息 。 介绍您提供的礼物赠言和礼物包装服务。要上传您的徽标并提供特定于您企业的信息,请参阅 编辑您的帮助页面 。 选择运费设置,以便买家理解您的运费。请前去 设置运费 以理解更多信息。 只输入与您在亚马逊上的业务管理方法有关的公司信息。 除非您有开设第二个账户的公道业务需要,而且您的全部账户均信誉精良,不然您只能为每个商品销售地域保存一个卖家平台账户。
要制止的事项
    在商品上传数据、企业名称或其他公司信息中包含可将买家引导至您的网站或其他网站的网站 URL。 假定其他卖家的处置方法是准确的。始终根据实用的政策和指南以及卖家帮助内容细致检察您的做法。
另请参阅

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