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亚马逊订单问题的几个处理方法输入适用于所有发货地址偏好设置

亚马逊订单更改收货地址

8.png 做跨境电商的卖家不免会碰到客户退单和订单纠错的时间,实在全部的平台都是一样的,今日让我们一起来看看 亚马逊 常见的订单问题和处置方法。

1 、买家提交了一个错误的订单,盼望修改它。

下面是买家大概会要求您修改订单的地方,以及怎样应对的方法: 取消订单

1 )假如您还没有发货,您可以取消它。买家在提交订单后只有 30 分钟的时间取消自己的订单,但您可以在发货前将其取消。

2 )假如您已经发货了,就不能取消订单了,但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。

升级运输

1 )假如您还没有发货,由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有任务提供买方没有支付或答应将来偿付的!服务(卖家不能给买家开具分外花销的发票,包括邮费)。

2 )假如您已经发货,提供应买家有关您使用的送货方法,给他们一个实际的时间框架,并请他们要有耐烦。 Amazon 提供应买家关于交付预期的信息,请查询: Marketplace Shipping Times

修改订单的收货地点

1 )假如您还没有发货,而买方说,原地点不能收到货,你应该取消订单。那么买方可以返回到 Amazon.com 用新地点重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家 账户 所提供的地点为准。

2 )假如您已经出货,买家指出,订单地点收不到货,此时无法取消订单,但它大概仍旧会由收到货的人转交给买家。要么由收件人退回给您,然后您再退款给买家。

2 、买家没有收到他们订购的产品。

正如你所知道的,买家每每急于得到他们的节日订单,并不停电邮您理解货品的状态。

1 )假如货品包含跟踪信息,提供应买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

2 )在到货慢的环境下,你需要讲明交付时限。

3 )在产品丢失的环境下,你应该联系托运人理解问题,并扣问补救措施。对于 迟到 并大概已经丢失的产品,你大概需要让您的托运方帮忙查找该货品并成功发货。

4 )假如最晚的交货日期已经过了,最好的解决措施是退款买方。赔偿买家丧失的仅仅是做买卖的本钱。

5 )对于那些真正丢失了的产品,你仍旧可以恢复您的本钱,假如你最初购置保险的话。在买保险时,您需要事先预计自己大概会丧失的程度。

3 、买方已收到货,但要退货。

下面是关于处置退货的基本方法:

1 )根据你的销售协议,您的退货及退款政策必须切合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所论述的原则担当退换货,纵然该产品是描述无误,只是买家不想要它。

2 )新产品的退货和破坏 / 故障 / 材质差别产品的退货差别。

3 )退回的货品必须包括收到时的所有。

4 )若产品没有问题,买家答允担往返运费的本钱。

5 )若产品已破坏或有缺陷的环境下,或和具体信息页上介绍的有重大差别,卖方答允担往返运费的本钱。您可以在退货前给买家做个让步。

6 )在某些环境下,可以向买家索取公道的退货费用


这些购置配送偏好设置实用于全部发货地点,无论您使用了哪个默认配送地点。您可以设置自定义包裹种类、!确认偏好设置和保险设置。

购置配送偏好设置 页面,您可以针对商品配送创建自定义包裹种类。在创建新的包裹种类时,请在 购置配送偏好设置 页面上输入尺寸。完成后,您就可以在购置配送时选择该包裹种类。

要创建、修改、删除或重新组织自定义包裹,请前去 购置配送偏好设置 页面。

    依次点击 订单 > 管理订单 在订单旁,点击 购置配送 ,然后点击 购置配送偏好设置 全部配送 部分点击 编辑 ,可以管理自定义包裹。
  1. 可以实行以下一项或多项操作:
      要添加新的包裹种类,请点击 添加新包裹 按钮,然后在各列填入相应信息。 要删除现有包裹种类,请在该行右侧点击 删除 要修改现有的包裹种类,请输入新信息以覆盖现有信息。
  2. 点击 保存全部变动 按钮保存您的变动。

Note: 在“购置配送服务”的第二列,您可以选择 自定义包裹 ,然后键入三个包裹尺寸的差别值,从而实现一次性配送购置。一次性的尺寸不会被保存。

使用“确认偏好设置”功能,您可以针对全部货件要么超越指定包裹价值的货件,预先选择某些设置。这些设置实用于全部货件,无论货件从哪个库房发出。

确认偏好设置 部分,选择以下一项偏好设置:
    :系统不会在“购置配送”中预先选择确认。 全部包裹 :系统会在“购置配送”中预先选择您首选的确认方法。 超越指定价值的全部包裹 :系统会在“购置配送”中针对超越指定价值的全部包裹,预先选择您首选的确认方法。

假如您针对全部包裹或超越指定价值的包裹选择了确认,系统会为您提供以下选项:

    送达确认 :承运人将在包裹送达时进行确认(通常需要收费,费用因承运人而异)。 署名确认 :承运人将在包裹送达时要求收件人署名(通常需要收费,费用因承运人而异)。

使用保险偏好设置,您可以针对全部货件要么仅针对!超越指定包裹价值的货件,设置可选保险设置。这些设置实用于全部货件,无论货件从哪个库房发出。

保险 部分,选择以下一项偏好设置:
    :系统不会在“购置配送”中预先选择保险。 全部包裹 :系统会针对全部包裹预先选择保险。 超越指定价值的全部包裹 :系统会针对超越指定价值的全部包裹预先选择保险。

旺季正在如火如荼的进行中,对于大部分亚马逊卖家来说,最舒畅的事儿莫过于接单接到“手抽筋”,然而……当有的订单大概仅仅是糖衣炮弹,一些买家在下单后要求修改收获地点,明知有风险,你是改还是不改呢?


买家要求修改收件地点,这是坑万不可踩!

克日,就有亚马逊法国站卖家向雨果网透露称,碰到一个心机买家,下单后被要求变动收货地点到印度尼西亚,截至现在已经碰到10多个类似环境,“而且买家下单的都是高价值的商品,大抵为30欧元左右,发货的话显然钱货两空,不发货的话就大概导致A-Z索赔亦或是差评。”他非常无奈的说。


一位从事家居品类的卖家对此表现,前一阵子也碰到了上述卖家所提的环境,在买家种种软磨硬泡的环境下,最终心慈手软同意变动了收获地点,结果一个月后的时间收到买家回答称并未收到商品,一个回马枪发起退款,卖家自是有苦说不出。而在此之前,他把每个订单均都开了A-Z,于是向亚马逊官方处申说,然而最终结果败诉。他增补说道:“亚马逊政策明白划定了卖家不能修改地点,因此判断是卖家的缘故,不但导致财帛两空,就连绩效都受到了极大的影响。”


除此之外,更有卖家讥讽说:“法国站变动地点至印尼这个早已掉队了,近来盛行的是美国站变动地点到意大利的……”


针对这一征象,雨果网还采访了多位亚马逊卖家,并发现碰到这类订单的卖家并不在少数,而这些卖家的内心也是百感交集的:一方面,改了地点将碰面临着被要求退款的危险,最终钱货两空,甚至还影响店面的账号体现;另一方面,不改,订单无疑将“灰飞烟灭”。处在这样进退维谷的难堪田地,该如之奈何?又有什么方法可以制止呢?


可疑买家钻了平台政策的漏洞:卖家你可以这么处置订单

对于上述所提案例,卖家们众口纷纭,纷纷建言献策,想要用最好的措施减轻卖家最大的伤害,并以此给更多的卖家敲响警钟,切忌采坑!


一位Captain卖家以为,碰到此类状态,最适当的措施就是明白回邮件告诉买家不能变动地点让其取消,假如碰到买家仍不取消订单的环境,就先点击发货,然后立马退款,这样即可制止买家开A-Z的环境发生。


值得一提的是,在邮件的撰写中,他提议卖家们可以告知买家:“烦请您重新下单变动地点,我已经把你的环境给亚马逊客服做的反应,不然这笔订单这边无法处置,无法发货。”而这样做的目标便是隐晦告诉可疑!买家——我不肯意给你发货,并已向客服举报!


90后跨境电商网红百晓生也对此提议:“可以先向亚马逊官方处提出报备,报备后可以不发货,进行协商并说明是产品缺货的缘故!要么是直接不发货退钱给客户,然后接纳限购的方法机动应变。”


最后正如有卖家所言:“碰到这类问题,卖家首先要岑寂处置,实时向亚马逊投诉,亚马逊那里收到相关投诉多了之后才会引起充足的重视,并且这些可疑买家都是大量这样操作,被人投诉多了,亚马逊才会早点接纳举措,防备局势恶化!”


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