1. 首页
  2. 亚马逊 相关的文章

amazon亚马逊账号申诉快速解封的技巧被封、店铺被关都是啥原因呢?值得收藏!

亚马逊店铺直接被关闭

众所周知,自家店面的亚马逊销售权被移除,对卖家来说是打击极大的。账号安全漏洞可谓是每个跨境电商卖家关注的焦点问题之一。作为亚马逊卖家,政策环境变化多端,前要打理店面,进步流量销量,后要服务好客户,留意合规经营。但是也有许多卖家都不以为然,直到店面被关才重视起账号的问题。因此,今日针对亚马逊封卖家账号起因,归纳了关于撰写申说信的本领及在账号被关后一些需要制止的行为,以帮助列位卖家小伙伴在碰到账号被封的环境下,更好地熟悉怎样应对该种环境进步账号申说解封的成功概率。

1、Amazon卖家账户暂停、账户被封的缘故

市场上最常见封号的缘故有以下几种:

(1)产品不切合亚马逊相关划定

亚马逊是很重视顾客的购物体验的,因此一些产品在销售過逞中,因一些非人为、非可预知的因素导致顾客收到的产品陈旧、破坏的商品,这也会导致顾客的体验受到影响,从而受到客人的A-Z和差评,而且关于售后的服务态度和结果也是属于亚马逊稽核的尺度之中。

(2)亚马逊绩效指标差

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,而订单缺陷率、订单取消率和延时装运率是导致账号被封的重要缘故。虽然另有退货率和客服不满足率这些不是权衡卖家账号的硬性指标,但是也是需要各卖家留意维护这些指标的。

(3)侵占知识产权

亚马逊对于侵权投诉的处置非常严格,一旦账号被投诉的话都是直接裁决的,发告诫邮件、下架产品、取消销售权限,严峻的话直接就会封号。而一样平常涉及的侵权种类重要包括:版权、商标、发明专利权、表面涉及专利权。

此中,销售冒充伪劣产品也是属于侵权中的一种体现情势,这个问题通常出如今电子产品、运动鞋、美容产品等种别产品中。纵然直接从供给商出货,但只要有人举报你销售赝品,账号就会被冻结。

(4)刷单、刷评述、刷爆款

显然,刷单似乎也成了“行内规范”,那些不靠刷单的新手卖家单靠自己确实比较难度过最初的阶段,生存都成了问题。但是,随着亚马逊对于刷单而来的虚伪评述打击力度不停!加大,列位卖家要谨遵电商平台规矩,以免账号被封。

(5)单账号和关联账号限定

亚马逊账号关联已经是老生常谈了。亚马逊就是禁止卖家在同一个所在拥有两个账号。假如亚马逊通过技能本领,检测出卖家有两个或两个以上的账号,而关联账号此中一个已被封闭,其他也肯定会被封闭,以是列位卖家们肯定要留意了。亚马逊逼迫实行“单账号”政策,目标就是为了进步卖家对自己店面经营管理的服务品格。

(6)产品与描述的问题

这边指的是产品和Lsting描述的区别较大导致的投诉。当顾客收到的产品与他们订购的不符合的时间,买家很大概发起投诉,假如被投诉的次数过多,就会收到亚马逊的告诫或店面被封。

(7)销售赝品

亚马逊上是禁止销售未经授权的复制品、盗版、冒充商品的;假如在亚马逊上销售这些产品被投诉的话,那么账号就很轻易就会被封号以及资金也会被冻结。

(8)KYC考核不外关

根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊需要对欧洲平台(包括英国、法国、德国、!西班牙、意大利等)上开店的卖家进行身份考核,即KYC考核。卖家只有在亚马逊欧洲验证团队考核通事后,才能在欧洲平台销售。假如欧洲站点的考核有一个站点不通过,那其他站点也会被封闭。

因此,针对以上提到的一些常见的违规行为,请各卖家留意规避了,以免账号被封造成不须要的经济丧失。

那万一账号真的被封了,该怎么做呢?

在收到账号冻结、销售权限被移除的邮件之后,假如还想要回这个账号,就需要向平台做出申说了。以下给大家总结了一些撰写申说信的本领,以提供应大家参阅。

2、撰写申说信(POA)的本领

(1)保持专业,不要评述亚马逊的流程、亚马逊团队处置事情迟钝,也不要表达你对账号被解冻的负面心情;

(2)保持简单,并出现事实,重要关注政策问题而非绩效指标;

(3)使用项目标记或数字取代段落来表达你知道问题出现的缘故在那里,以及你为改正错误所接纳的步骤;

(4)包括一个简短的介绍段落,快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体掌握;

(5)不要包含有关账号考核流程或亚马逊的无关信息或评述,专注于展示你已经解决相关信息;

(6)假如你收到政策告诫,请不要求全谴责买家。投诉背后总是有公道的,卖家要理解并进行推进;

(7)确保“举措计划”包含全部导致账号冻结因素的详细处置方法。

固然,在收到账号被关的邮件以及在预备申说信的過逞中,有一些行为也需要各卖家留意规避的。每每这个时间,卖家在接到封店通知后却由于一些不准确的操作,白白丧失了大好的申说时机,造成经济丧失,也浪费了时间和精神无不令人叹息。

以下枚举了一些错误的行为,各卖家在接到关店通知后,猛烈提议避开以下行为:

3、账号被关后,需要制止的行为

(1)放弃旧账号,重新开新账号

有些卖家在账号被关之后,就想着使用部分要么全套店面资料,重新去处亚马逊申请新的账号。但这样就每每造成了账号关联,新账号不但无法注册,老账号能申说返回的概率也会大大降低。

(2)匆忙提交申说信

每次申说的时机都是非常名贵的,众所周知,越到背面申说成功的概率也会降低,因此,并不是越早提交申说信就越好,在申说信中而是要向亚马逊充实表明你对关店行为已经有了更充实的熟悉。因此,列位卖家们每次提交申说都需要非常的重视。

(3)提交虚伪资料

在一些关店的邮件中,亚马逊会明白要求卖家提供资料,比方:发票、授权书、公司执照、公证书等等。有些卖家大概会找不到完全切合亚马逊要求的资料,因此,有些卖家就会通过修改资料来顺应亚马逊的要求。固然,这样的资料是无法通过考核的,自然申说也不会成功。

(4)将缘故推到友商身上

许多时间,你的店面被关确实大概就是友商去试买要么恶意投诉,恶意下单导致的。面对这种环境下,除非你能提供非常有力的证据,要么能证实自己的亚马逊业务完全合规,这样的环境下,你再实验将缘故归结于友商。不然,列位卖家小伙伴们还是直面问题,找出缘故,好好预备申说信吧。

(5)吐槽亚马逊的考核机制,威胁亚马逊

亚马逊关店是有自己的判定尺度和触发机制的,并且,不少关店行为确实是由于客户投诉导致的,因此不能一概而论的说为什么别人同样这么做没有被封店而自己的账号却被封了。诉苦归诉苦,但是你把这些怨言写入申说信中对考核职员来说是完全没用的。

总之,列位卖家们,你需要静下心来,反思自己运营中的每个细节,而且需要特殊留意规避上面提到的一些违规行为,还要密切关注Amazon全部最新的政策,以亚马逊的高尺度运营业务,改进自己的运营方法,提交一份有理有据的申说信,相信亚马逊也会让你继续在平台上销售。

看到最后,假如此时的你碰到账号被封的环境仍旧感到无所适从,您也可以联系我们。海象跨境始终以主人翁的态度看待每一个店面,字斟句酌写好每一封申说信。若此时您有账号需要解封,欢迎添加微信号:AMZJackson进行具体的咨询,我们将为您提供专业的服务。


出处:海象跨境-申说/法律救济

亚马逊8年创业履历,从0到2000万美金一手打造者,亚马逊运营,团队管理,投融资站外推广,网红营销均有奇特看法!订阅号:跨境电商跨境屋2018-07-02 16:51
亚马逊账号被封、店铺被关都是啥原因呢?值得收藏!

在众多跨境电商平台中,亚马逊颇受中国卖家青睐,但是它并没有想象中的那么“和睦”。为了保证卖家的长处,同时打造极致的客户购物体验,亚马逊设定了“游戏规矩”。规矩不可破,底线不能碰,不然将面对封店的危险。那么哪些行为会导致店面被关呢?

一、侵权,包括表面,商标,专利,KeyWords侵权等

众所周知,西欧国度对知识产权的葆护相当严格,以是,做海外市场时,在葆护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,假如卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店面。

在运营過逞中,比较轻易触线的就是跟卖。对于大多数新手来说,跟卖是一个很好的开局模式,跟着卖热销产品,截流大卖家流量,从而快速接单,打开局面。但是新手假如过多模拟,触线的概率很大。

那该怎么躲避高压线呢?

(1)大品牌最好敬而远之,假如要做品牌产品,要先得到授权。

(2)多做作业。新手在决定跟卖之前,肯定要对跟卖产品的商标等信息进行检索查询,确保安全后再行跟卖。

(3)三忌“借势”。不要试图使用处置过的其他卖家的图片,也不要自作智慧地使用别家品牌名的变形词要么衍生词,也不要公布模拟知名品牌代表性图案的图片等。总之,在没有被授权的环境下,还是警惕为妙。

(4)KeyWords填写制止敏感和品牌名字

假如出现侵权, 亚马逊 会发告诫,一个月收到2次告诫,店面就会被封闭。假如是大型品牌会直接关店。

二、卖赝品

无论是什么平台,都是禁止销售赝品的,而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表现,亚马逊卖家第三方销售赝品的,一旦发现会立即調察,一旦证明销售赝品,会立刻封闭该店面。亚马逊是这样说的,也是这样做的,对于赝品,亚马逊可以说是零容忍。这一点实在与亚马逊重客户、轻卖家的焦点理念是同等的。

三、账户关联

为了保证卖家的公正竞争和提高买家的购物体验,亚马逊划定同一个身份在同一个站点不容许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技能本领,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判断多个店面账号属于同一个卖家。

(一)账号关联的结果

亚马逊会通过电话、邮箱、收款账号、地点、产品信息、网络IP等因向来判定账号是否关联。某个单一的因素相同,引发关联的大概性相对来说会小一些。但是,若多个因素类似,被亚马逊检测到关联的大概性就很大,封店的风险也就越高。特殊是当此中一个账户出了问题(好比侵权),就会影响其他与之相关联的账号。以是,我们要尽量避开或淘汰关联因向来降低账户风险。

为了保证卖家的公正竞争和提高买家的购物体验,亚马逊划定同一个身份在同一个站点不容许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技能本领,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判断多个店面账号属于同一个卖家。有些卖家一开店就关店实在就是有上述信息给关联了

(二)账号防关联的思绪

(1)要进步防关联的意识,亚马逊的“侦查技能是很高的,不要抱有荣幸的内心。

(2)假如想多账户操作,那就要做到让亚马逊以为是差别人拥有和操作这几个账户。详细本领继续往下看。

(三)账户防关联的本领

1.电脑端

果断不要在同一台电脑(主机)上操作多个账号。一个亚马逊账号(包括账号绑定的邮箱)最好只在固定的一台“洁净”的电脑上登录。别的,还要保证电脑网卡、系统、browser是全新的。需要讲明的是,这里说的“洁净”以及“全新”是针对亚马逊平台而言的,也就是说这些信息从未在亚马逊平台上注册、登录以及使用过。

2.网络端

亚马逊对于账号关联的检测有着很庞杂的算法,网络IP地点相同是关联因素的一种。以是不要在一个外网IP操作多个账号,要保证IP路由、网卡是全新的。

3.账户信息

多账户的账户信息要保持差别,不要使用身份相同的账户(包括信用卡、收款账号、电话号码、邮箱等)。不但不要一样,也不要相似。

4.产品信息

同一个产品在差别账号上的产品页面类似度不能太高,提议修改图片的尺寸、产品描述。差别店面的SKU也不要相同,也可以通过修改SKU信息来制止产生关联。

5.操作習慣

多个账号操作时不要长时期同一时间处置发货,也不要在绑定A账号的手机端上登录B账号的邮箱。

6.账号密码

密码也是关联的因素之一,亚马逊是不容许多账号操作的。以是,差别组别的账号、密码不要设置成一样。

如今许多卖家已经用阿里云要么一机一线等技能防备关联了。资料假如在一个账号输入过,其他账号就不能再用了

(四)

别的另有账号状态健康环境,比方发货时效等指标都市引起亚马逊的关注。假如绩效太差也会导致关店的。比方不回答客户,Feedback差评过多,发货周期过长等

(五)

操控Review,由于大量使用专业Reviewer,导致账号被考核,这样环境,假如初次违规通常能申请恢复正常

(六)

归并僵死Listing快速获取Review,由于测评者本钱比较贵,许多在2017卖家走一条归并别人废弃Listing获取大量评价道路,由于大量遍及被亚马逊严打。

(七)

Kyc考核不外,这种多发于欧洲账号,全称Know your customer,欧洲账号资格考核,通常卖家不能提供完备资料而发生封号

(八)

VAT漏税,这种多发于欧洲账号,通常大额 VAT 漏税卖家就选择不要账号了。(出处:跨境电商跨境屋)

以上内容属作者个人看法,不代表雨果网态度!
亚马逊店面被封过号的小同伴都知道,亚马逊!一样平常都不会把问题很明白的告诉你。感觉就是玩你画我猜游戏,账号出小问题无外乎就几种缘故。下面就为大家剖析Amazon亚马逊卖家帐户大概被停用的几个缘故,以及怎样重新激活您的卖家账户: 1.账号体现差 (1)订单缺陷率小于1% (2)配送前取消率小于2.5% 配送前取消率是在相关时间内,卖家因库存要么产品的其他缘故而主动取消了买家的订单。这种取消订单在全部订单中所占的比例,则是“配送前取消率”。假如使用FBA就能完全解决这个问题了。 (3)迟发率低于4% 迟发率是指卖家因自身缘故导致货品配送延时。在后台上传产品时,在OFFER里的Handing Time选项内里填写的天数,将与发货是否延时直接相关。假如不填的话,系统默以为2天。别的,这里的天数是指工作日而不是自然日。同样假如使用FBA就能完全解决这个问题了。若卖家账户因绩效不佳而被暂停,亚马逊通常会联系,在发出第一次告诫后的60天内,卖家必须对账户进行进步与改进。
2.违背亚马逊关于禁售商品的政策 卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之以是会违背这条政策, 大概是新手卖家,不理解亚马逊禁售商品的政策而导致的。
3.违背亚马逊销售政策 包括关联、侵权、卖仿货或卖赝品。关于关联,假如同站点多帐号运营,现有账户关联到一个被亚马逊封闭的账户上,很轻易被封店;而侵权、卖仿货或卖赝品,是侵占知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很轻易被封店。
4.亚马逊产品侵权 图片,标题,描述,ST都大概发生侵权。这样封账号也是最危险的 亚马逊账号怎样申说? 1.查找帐户被冻结的真正缘故 确定问题的根源,一样平常环境而言有以下两种环境导致您的卖家账户被封。 A. 销售业绩不佳,颠簸过大。 B. 违背亚马逊平台的相关政策与规矩。(仿品销售,产品侵权,刷单等) 2.制订解决方案 A. 假如是由于销售业绩导致卖家账户被封,卖家应该重新核查整个销售流程,并参考客户反馈与意见,革新现在所存在的问题并进一步美满。 B. 假如是由于违背平台规矩导致账户被封,请重新评估自身销售流程是否切合平台规矩,同时确认卖家全部的产品都是切合自身类目相应规矩。 通过申说,卖家还是有大概要得回账户的。以是,卖家要认真地做好申说的预备。假如不清晰冻结账户的缘故,您可以寻求帮助专业的团队,要么在亚马逊后台咨询亚马逊。 3.拟写亚马逊账号申说内容 在进行正式申说之前,提议卖家可以先拟好申说的内容。关于申说信中要涉及到的内容: 1.认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的反抗心情。 2.找到帐户被封的直接缘故,并对缘故进行分析,详剖导致客户不满的因素,客气认可自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。 3.假如卖家在邮件中分析帐号被封的缘故,尽大概提供细节和正确的数据。 4.卖家要制订一个有用的革新方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽大概的具体,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊以为你很朴拙的,相信你会有改变店面经营的刻意,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是马马虎虎。 5.卖家也要提到对帐户解冻的期盼,而且写出相应的店面发展计划。卖家在制定申说内容时,最好是分点摆列申说内容,这样表达会比较清楚。拟好申说后先不用急着提交申说邮件,应该叫上英文比较厉害的小同伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够正确,内容是否够具体。确认没问题后,再进行下一步的申说。 4.亚马逊申说的途径 1.卖家可登录卖家后台sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html,点击绩效提示Performance Notifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申说按钮,将预备好的申说内容写入,写好入再提交邮件。 2.假如卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申说内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申说。 5.关注Email回答和后台通知(Notification) 卖家发出申说内容后,亚马逊一样平常会在2个工作日内回答。但由于存在时差,中国比美国快12小时,以是卖家就耐烦等候吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要根据自己写在申说信上的革新方案,努力去改进一些存在的问题。 假如亚马逊超越了2个工作日还没有回答,卖家可以再次发送邮件,扣问亚马逊是否收到自己之前发的申说。假如亚马逊回答说你的方案不够完备,那么就再进行增补。一样平常环境下,假如环境不是特殊严峻(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申说邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,假如亚马逊明白回答卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家帐户就彻底狗带了。
申请书精华提要 1.写明什么缘故导致会发生违规现场的环境。 2.怎样解决这个问题,怎样防备再此发生 3.详细实行方案 4.方案负责人要么实行者,假如你的亚马逊店面碰到什么问题,你可以拨打我们的服务热线也可以点击网站右侧浮窗联系客服。

本文网址: http://www.proadstraffic.com/d/20211182622_9159_2063282987/home