1. 首页
  2. 卖家 相关的文章

突发!亚马逊退款有玄机:有人只挖到“冰山一角”

旺季到临,大批亚马逊新账号忽然变不可售,不少卖家一头雾水。同时,老账号也迎来更严格的监管,比方出现质量问题产品将直接被屏蔽;因疫情缘故,部分离头紧张的外国人开始频繁退货,有卖家退货金额已达六位数,本年大概是退货敲诈最严峻的一年。 大批亚马逊新账号变不可售 近期,多位亚马逊卖家发现,长时间没有运营的账户变 “不可售”状态了。就大批新账户商品状态变为不可售的缘故,有卖家咨询了招商经理,得到回答后总结如下: “未出单的新账户已统一在10月份以后连续变为不可售,并归于2021年环球开店,至2021年1月1日可主动变为可售状态。” 以是新账户忽然变为不可售不用担心。该卖家增补道,假如近期要发 FBA,卖家可以联系招商经理提前将账户变为可售状态;假如不急用,那么来年1月1日也会主动变为可售状态。 听了这番话,不少卖家眉头伸展开来。但并不是全部新账号的问题都能归结于此。 一位卖家在群内寻求帮助称,其账号被停用,在点击 “重新激活您的账户”按钮后,系统提示“已收到提交的内容”,但之后并无希望,而卖家也寄盼望于“来年1月主动开启销售”。 此前,该卖家曾收到一封邮件: 您好!您之以是会收到这封电子邮件,是由于您近来申请了在亚马逊上销售商品,或变动了您卖家账户中的信息。 假如您近来申请了在亚马逊上销售商品:现在,我们无法验证您的账户,因此无法激活您的账户。请根据 “怎样继续申请或重新激活账户?”中的步骤进行操作。 假如您现在正在亚马逊上销售商品:为了保障您的安全,我们暂停了您的亚马逊卖家账户。我们需要验证您的付款方法是否发生了变动。假如没有变动,请联系销售同伴支持。在我们考核期间,您将无法在亚马逊上销售商品。 一位围观卖家质疑, 1月才开始销售也不应该是停用状态,但卖家可以实验向招商经理提前申请销售权,看问题是否在此。 系统更严了:质量问题产品直接被屏蔽 旺季当前,卖家们表现,天天上班第一件事就是把全部账号的邮件看一遍,没有消息就是好消息,但有的卖家就没有这么荣幸了。 一位卖家表现: “近来产品格量问题,亚马逊不是告诫下架,而是直接blocked了,我三款产品被blocked了。” 多位卖家回应称有相同的遭遇。另一位卖家称,他就是被关了 7天小黑屋方才放出来。有卖家表现,如今政策变了,从前是可以立立刻架,如今至少是48小时,他也是质量问题,过了48小时亚马逊的屏蔽排除就正常了。 对此,有卖家支招:在 product policy 那边点击重新公布,进到编辑页面轻微修改下标题描述之类的再保存就好了。 退货激增,有卖家退货已达六位数 近期,许多卖家因退货苦恼,明明已经出单了,后来订单莫名被退了,钱没了,货品也大概不能卖了。 卖家反馈退货环境: “——近来真的很多退货,没钱甘心别买,买了又退是有病? ——有一些客户真的恶心,买了用坏了退了,时长三天到三个月,价值几十刀到几百美金不等。 ——本年碰到退货最猛时间就是五六月,买了又退,光退货就是六位数,一口吻差点没缓过来。“ 退货激增很大一部分是 Undeliverable shipping address要么派送延误。居家令和超市采购受限拉高了线上购置,销售激增的时间,西欧因疫情一片杂乱,亚马逊仓库爆仓,司机不敢送货……包裹派送延时是不大概制止的。 平台政策方面勉励提早购物,亚马逊进一步扩大了退货政策, 10月1日到12月31日的订单在2021年1月31日之前都可以退还,某些非法分子大概会乘隙为所欲为。 善变的购物者和 “掳掠者”(先买用了之后再退货的人)是卖家需要特殊留意的问题,但犯法活动也让卖家面对亘古未有的挑衅。 近来的一个案例 ——美国相关部分控告一名夫君犯有敲诈罪,他的详细做法是:从亚马逊订购了数千种产品,并用价值较低的产品更换原始产品,然后再将低价产品退回,让亚马逊退款。

知恋人士表现,有专门从事教敲诈的犯法团伙。其表现,顾客可以在网上搜索并找到提供这类服务团队,这些服务将为顾客带往返报。偶然,专业退货员会退回仿制产品;偶然退货者会发送实际产品的破坏版本;偶然他们会简单地寄回一个空信封或一个装满沙子的盒子。 犯法团伙会从顾客得到的退款中提取 15%到40%作为回报。

对于卖家来说,这简直太可怕了! 根据 Signifyd的調察,有81%的退款可以归因于买方滥用退款权利。民意調察公司Survata进行的2020年顾客信心調察也表现,有快要13%的受访者买工具就是为了退货并从中渔利。

但事情还不止于此,偶然客人会告诉其信用卡公司,没有收到货品,以便在保存的同时得到退款。在本年 9月的調察中,Signifyd发现,超越三分之一的受访者表现, 为了保存产品并得到退款,谎称订单从来没有收到货。

Yotpo的調察发现,各行业中35%的顾客表现,由于退货轻易,他们偶然会购置更多的产品,然后把不嘻歡的退掉。千禧一代这一比例为43%,Z一代这一比例为46%。 Yotpo营销副总裁特蕾西·施特劳斯(Tracy Strauss)称:“在抵抗退货的斗争中,最好的方法就是引导购物者在最初购置到最完美的产品。” 评述和评级至关重要,他们能帮助客户做出准确的购置决定。重要的产品信息会转达一种真实感,帮助潜在买家想象产品在实际生活中的样子。大多数顾客都以为评述对于鼓励他们做出购置决定非常重要。 对于卖家而言,淘汰退货的做法是充实与客户沟通。卖家可以先致歉,然后问客户为什么退货。然后,基于他们最初的缘故,为他们提供重新买你产品的动机。

假如客户反馈 物品坏了 可以免费给他们送一个新的 ;假如 他们买错尺寸 给他们下次购置的工具打九折 ;假如他们 不嘻歡 自己 买的工具 提议 选择 一些其他的产品选择,并送一张优惠券。


亚马逊一年后莫名退款

阿弥陀佛,95后老阿姨佛系报道跨境电商行业热门事件,报告跨境电商卖家故事。盼望看到文章的你会以为“对,没错,就是这样”。2019-04-15 14:37
亚马逊退款有玄机:有人只挖到“冰山一角”,有人却年收益增长30%

经过2017年的“旺季不旺”和2018年的行业“洗牌”事后,有人说“2019年是已往十年最差的一年,也是将来十年最好的一年。”处于金字塔的底层,中小卖家在国际商业环境、汇率、市场以及平台政策的变更之下,利润消失。怎么才能打好2019年的“仗”?把握了健康的资金流就拥有了主动权。

在众多影响中小卖家利润的因素当中,货品丢失和破坏、入仓/退仓费用、买家退货以及亚马逊平台的“莫名”扣款等看似寻常,却是不容忽视的征象。尤其是部分卖家被扣款后,纵然申说也只能拿到“冰山一角”的钱款。在资金缺乏的环境之下,中小卖家怎样能于庞杂的商业形势下存活?又怎样拿回“冰山底下”的钱?

是谁蚕食了卖家的利润?

从诸多大卖家所宣布的2018财报来看,净利润都出现差别程度的降落,甚至负增长。大卖尚且如此,中小卖家岂不是仅凭一口“仙气”吊着?有业内人士分析道,跨境电商卖家利润“消散”重要由国际环境的变革、综合!本钱的提高以及平台政策的调整等几个方面因素造成。

国际环境的变革,如中美商业战、VAT税收、国外监管力度增强等所带来的合规化本钱的进步;滞压的库存、人工、物流、流量、原质料以及获客本钱等综合本钱的提高,对卖家的利润产生影响;如市场上各大电商平台政策的紧缩、门槛的提高以及种种配送费和仓储费的进步令卖家“如履薄冰”。有部分对亚马逊平台政策不明以是的卖家一不警惕就被扣款,甚至不知道事出何因。

因此,在上述种种因素之下,中小卖家的利润变得所剩无几,其跨境电商之路也举步维艰。

亚马逊卖家被扣款造成资金丧失,这些环境下可索赔

抛开外部的环境因素,很多卖家在积极打造产品、进步销量的同时却仍反复被扣款,致使利润回报少?如果无故被扣款是否能进行索赔?据雨果网理解到,很多中小卖家对亚马逊的政策理解程度不够透彻,加上有99%卖家并不理解亚马逊的索赔政策,或是对平台数据不敏感,在这种环境下卖家每每会因疏忽造成大量的资金丧失。

卖家A告诉雨果网,“由于平台政策的不停变动,其后台的扣款环境非常庞杂,而卖家的仓储、退换货和佣金等各方面的扣款与平台政策痛痒相关。只要政策已变更,对应的钱款细则也会发生变革,偶然扣款不免会存在偏差”。卖家B则表现,近几年亚马逊平台卖家的到款率从原先的55%降落到50%,除了实际到帐金额,剩下的会被亚马逊用于FBA仓储等详细细则的扣款。对于卖家而言,每扣除一个点,其利润点就会淘汰许多,造成资金压力。

那么,在什么环境下,卖家们才能向亚马逊申请索赔呢?

1、超越30天亚马逊仓库已丢失/破坏的库存;

2、超越30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被破坏,而没有的到相应赔偿;

3、没有得到亚马逊声称报销的退货费用的赔偿;

4、没有经过商家容许而亚马逊烧毁的产品,没有得到相应赔偿;

5、在9个月内,入仓数据不切合,数目丢失而没有做出相应协调和赔偿;

6、亚马逊赔偿金额少于对应赔偿;

7、赔偿金额价值不切合实际产品价值;

8、亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品;

9、客户退款的金额高于购置金额;

10、亚马逊担当并退款给客人超越30天外才要求的退货,11月,12月为90天;

11、客户换货时间超过30天,亚马逊却没有赐与35%的重新入库费用;

12、客户换货,但亚马逊却退款给客人并发货给客人;

13、客户收到货时订单收货多余购置的货品;

14、由于尺寸与重量而多扣的费用;

……

亚马逊卖家怎样索赔?可以或许年增长30%收益的方法理解一下

知道了可索赔环境,亚马逊卖家又该怎样维护自己的权益呢?专注于亚马逊环球站点索赔退款的退款管家不妨一试!据理解, 退款管家(Refundlabs) 从属于舜天科技有限公司, 是一家人工智能与专属人工服务相联合的跨国高科技企业,集康奈尔大学、麻省理工等国内外知名高校技能团队研发,为卖家提供技能保障。

现在,该产品已覆盖超越27种索赔退款景象,可追溯长达18个月的退款周期。重点在于,使用退款管家后,将使卖家整年的收益增长达30%。如下图所示:

亚马逊退款有玄机:有人只挖到“冰山一角”,有人却年收益增长30%

很多卖家在遇到被亚马逊扣款时,会做出这些办法,但每每收效甚微。如透过亚马逊FBA退款黑科技,但退回的钱只是冰山一角;如自己花大量的时间查对数据,却常常性出错;也曾亲身上阵索赔,但总是被打回原地;花大价格约请第三方收款服务商,又担心数据泄漏。

退款管家又怎样帮助卖家解决上述痛点? 退款管家的焦点优势:

1、算法本领。 自主研发的系统对卖家的账户进行充实对账,能主动检测出超27种索赔方案;

2、快速索赔。 退款管家帮助卖家收集证据文件和提交申说索赔工单等繁琐的工作,方便卖家专注于自身的业务;

3、透明易见。 通过退款管家的账号后台,卖家可以监控全部的操作過逞,包括取回的补偿款总额;

4、安全可靠。 退款管家完全遵守亚马逊的服务条款,索赔专家会手动检察并提交全部的索赔工单,确保遵照每种申说种类的准确协议。

最重要的是,退款管家可以或许帮助卖家拿回销售额的3%,实现年收益达30%,缓解卖家的资金压力。

大概有卖家会挂念,市场上的索赔工具价格不费,退款管家是否也一样?有没有优惠?4月18日,在 深圳福田区大中华喜来登旅店6F的活动 当天,卖家注册即能享受2个月8折的优惠,现场更能免费帮助卖家体验估算哦!除此之外,现场更有中外大卖现身教你保卫自身的利润,拿回更多的钱!

亚马逊退款有玄机:有人只挖到“冰山一角”,有人却年收益增长30%

谁做亚马逊不是为了赢利呢?然而,这个初心却一次次被实际暴击。

做自觉货一年赔了80W

近期有一位业内卖家称,亚马逊自觉货(FBM)运营,做了一年的铺货,不用压货,不用压资金是对的,但是2个月的回款周期太长了,根本hold不住。并且无脑的海量SKU成功几率很小,还会存在一些侵权问题。由于种种缘故不停在赔钱,去年一年前前后后赔了80W ,仍旧没有什么转机。

另有偕行称:前公司18-19年做的全都是FBM铺货,大件产品垂直类目,高单价、高利润、竞争小(单站点日销1w刀左右),轻易引起侵权和种种绩效问题,每天回答邮件处置客诉。FBM是中国直发+国外仓,还是亚马逊+ebay+速卖通多平台经营。这和上述卖家环境有些类似。不外在之后的2019年下半年,公司渐渐改变了策略:卖得好的产品就往FBA走了,而且建立了精品部分。

赔了80W还是找不到突破口,这种环境应该尽早调整经营方向,要么招有履历的运营重新组建团队,逐步总会探索出一条合适自己走的路。

业内卖家分析称,这大概源于该卖家对自己的定位不够清楚。产品运营、推广资源、物流、货源、资金等自己的优势在那里呢?可以先给自己定位,计划下产品,开支,本钱,毛利等。

诚然,除了找到优势,调整计划方向,有不少业内卖家直接刀刀见血:都2020年了还做自觉货,有什么前程?试想一下,假如你是亚马逊,给FBA的多一点流量还是FBM?买家会买当地仓3天送到,还是漂洋过海一两个星期送到的?

大家这样的表达,难免有一些过火,做不做自觉货另有一点是要看自己的产品合不合适。小编不是专业卖家,对此不作过多的分析。不外本年以来,自觉货的抵牾正渐渐凸显出来,一些卖家表现,被自觉货拖得很惨!

疫情发作之后,本年3月之后的一段时间亚马逊只容许生活必须品入仓,很多卖家无奈做起了自觉货。现在许多卖家报货品延时,3个月仍旧没有到货,退款激增。卖家们一个个热乎乎的反馈,也正能表现出这一痛点

2月份3月份发的货,兜兜转转如今另有没到;

统共就做了不到一个月的FBM,处置邮件处置到爆炸,退款退到麻痹;

不要慌,你不是一个人,二十多个AZ的我说啥了;

天天100封邮件的飘过;

疫情一发作,很多FBA断货,自觉货的几个页面就莫名奥妙的起来了。其时还很兴奋,如今才发现原来是噩梦;

3个月了还一堆没到,定时投递率指标是吓死人;

三、四月发了总计一千个自觉货,一个都没送到,亏损十几万;

别的另有做自觉货的卖家表现,由于fedex usps先后出现大面积延误和爆仓,许多产品2周了还没送达,物流路径更新迟钝,店面已经出现5个A-Z索赔,订单缺陷率是0.98%,如今另有五六百单没有送达。假如全部退款,就是钱货两空,预计亏15万。

疫情加上美国暴动,近期物流配送问题真真让卖家头疼。小编看到物流无法配送表现了由于暴动的新原因。

当延时变成常态,看到这种信息后大家都变的不同寻常淡定了:还好不是被抢,至少包裹还在!

放弃亚马逊业务or已完成整年目的

本年的大环境对跨境电商卖家磨练巨大,一位新手卖家戏称:重新手村直接进入了地狱模式。疫情+暴动之下,跨境电商行业开始洗牌,卖家的经营近况已经出现两极分化趋势。

上文自觉货卖家亏损严峻,现在日常之一就是退款,他们立下flag“以后再也不自觉货”。相比之下,他们另有回寰的余地,但另一些卖家已经无奈选择放弃亚马逊业务。

几天前,一位运营叹息世事难料:“今日公司计划放弃亚马逊这一块业务,我被迫去职,最迟月尾就得走了。”据这位运营介绍,现在地点的公司产品方才做起来,正常有红利,但公司其他业务资金紧缺,因此决定不再投入,遣散部分,放弃现有的亚马逊业务。

对此,有卖家偕行直叹惋惜:本年放弃亚马逊的老板太傻了,5月份亚马逊单量翻倍涨,怎么会做不下呢?该运营职员表现:去年末公司才开亚马逊业务,这块有3个人在做,结果撞上疫情,近期有所红利,但回款太慢且红利不高,而公司其他业务红利比亚马逊方面大,因此公司才做出这一决定。

得到消息后,该运营开始理解现阶段去职找工作的环境,其介绍自己有肯定的专业优势,做过BSR 前50 产品,有自己的打法和思绪,广告基本ACOS控制在25%,有部分买家邮箱,不停在做精品,月销售额最高8W美刀。

实际上,类似的事情并不少见,小编打仗到的一位行业HR表现,本年接到的简历,去职缘故一栏多人填的都是“被去职”;一位老板也表现,本年的雇用分外轻易,收到的简历中良好的人才也许多。

疫情期间,跨境电商卖家克制了许久。但进入五月,行业状态已整体好转,现在,卖家们广泛担心的是库存不能实时到位导致的卖断货问题,多位卖家的订单量已经全面好转。

与缩减甚至放弃亚马逊业务的卖家相比,在多苦难的环境下,一些卖家已经超额完成了本年的销售目的。本周,一位大卖家高兴地表现:今日的销售是去年同期的210%,今时本日完全碾压友商;另一位卖家坦言,本年5月份就已经完成了整年的目的。

在保持业绩不倒退的条件下,不少卖家还在积极的百尺竿头更进一步。比方,一位“小卖”表现,做亚马逊3年了,不停倘佯在1000万四周,深感内疚,盼望担当来自年销5000万以上卖家的捶打,请取经一二。你可以或许给他一些履历吗?

(本文部分素材来自知无不言社区)

END

·

未经允许不得以任何情势进行转载

本文网址: http://www.proadstraffic.com/d/202121402637_8583_283947306/home